شما این محصولات را انتخاب کرده اید

سبد خرید

    پاورپوینت بازاریابی خدمات پاورپوینت بازاریابی خدمات
    پاورپوینت بازاریابی خدمات پاورپوینت بازاریابی خدمات

    پاورپوینت بازاریابی خدمات

    امتیاز مشتریان: 1 از 1 رای
    546 نمایش
    5,000تومان

    پاورپوینت بازاریابی خدمات

    فهرست

    • مقدمه
    • تعريف بازاريابي
    • ويژگي هاي منحصر به فرد خدمات
    • آمخته هاي بازاریابی خدمات
    • مدل PROMPT برای مزیت خدمت
    • مزیت خدمت و خدمت برتر
    • الزامات یک سازمان خدماتی پویا
    • عوامل مهم ممیزی خدمات
    • معيارهای ارزيابی «نتيجه» و «تجربه» خدمت
    • گام های اساسی در بازاریابی خدمات
    • راهنمای فروش خدمات
    • برنامه ارائه خدمات به مشتریان
    • انتظارات مشتریان ازسازمانهای خدماتی
    • عوامل وعناصر نظرخواهی برای تعیین شاخص رضایت مشتریان
    • راه های افزایش ارزش خدمات
    • صفات وویژگیهای «خدمت» و«خدمتگزاری»
    • منابع

    اسلاید ۱ :

    ارزش خدمت

    üعبادت به جز خدمت خلق نیست. «سعدی»

    üمعنی واقعی زندگی، خدمت کردن به دیگران است. «تولستوی»

    üعالی ترین سرنوشت برای هر فرد آن است که خدمت کند تا حکمرانی. «انیشتین»

     

    اسلاید ۲ :

     

    تعریف بازاریابی

    “تعریف انجمن بازاریابی آمریکا از بازاریابی“

    انجام فعالیت های تجاری به گونه ای که کالاها و خدمات از تولید کننده به مصرف کننده یا کاربر جریان پیدا کند.

    “تعریف لغتنامه آکسفورد از بازاریابی“

    فعالیت های مربوط به تولید، تبلیغ و فروش کالاهای یک شرکت به بهترین وجه ممکن.

    مجمو عه ای از فعالیت های انسانی- اقتصادی هدایت شده در جهت ارضای نیازها و خواسته های افراد جامعه از طریق فرایند مبادله.

    فرایندی است مدیریتی- اجتماعی که به وسیله ی آن افراد وگروه ها از طریق تولید ومبادله کالا ویا خدمات با یکدیگر به امر تامین نیاز ها وخواسته ها اقدام می کنند.

    اسلاید ۳ :

     

    مقدمه

    تفکر اول:

    بازاریابی خدمات به جهت ماهیت اصلی اش موضوع ویژه ایست و بیشتر امور بازاریابی عادی بصورت مستقیم درآن قابل بکارگیری نیست.

    تفکر دوم:

    بازاریابی خدمات جدای از اصول اساسی بازاریابی در بخش وسیعی با ویژگیهای خاص از یک صنعت تعیین می گردد از اینرو عمومیت دادن به بخش محدودی بین بازاریابی خدمات و بازاریابی کالاها امکان پذیر است.

    تفکر سوم:

    بازاریابی خدمات صرفا یک کاربرد از اصول اساسی بازاریابی است و نه یک موضوع متمایز.

    اسلاید ۴ :

    تعریف بازاریابی

    ۱- تحولات نظریات بازاریابی:

    الف)نسل اول بازاریابی

    عرضه ی کالا به بازار و فروش آن(محصول گرایی)

    ب)نسل دوم بازاریابی

    رفع نیازهای خریداران(مشتری گرایی)

    پ)نسل سوم بازاریابی

    رفع نیاز های مشتری با توجه به نیازهای جامعه(اخلاق گرایی)

    اسلاید ۵ :

    ۲- محیط های بازاریابی:

    الف)محیط خرد(درون سازمانی)

    شرکت- مشتریان- عرضه کنندگان- اعضا- رقبا- طرفداران

    ب)محیط کلان(برون سازمانی)

    عوامل جمعیتی- اقتصادی- طبیعی- تکنولوژیکی- سیاسی- فرهنگی.

    اقدامات ضروری بعداز شناخت محیط:

    شناسایی عوامل مثبت ومنفی- مهار عوامل قابل کنترل- استفاده از عوامل سودده- غلبه بر عوامل مخرب.

    اسلاید ۶ :

    تعریف بازاریابی

    ۳- سازمانهای بازاریابی:

    سازمانهای بازاریابی به سازمانهایی اطلاق می شود که توجه عمده آن بر بازاریابی متمرکز است.

    الف) تولید گرا:

    بازار همواره به دنبال محصولی است که فراوان وارزان باشد.

    ب) محصول گرا:

    مشتری به دنبال محصول ابتکاری با فناوری بالاست.

    پ) فروش گرا:

    فروش فوق العاده وتبلیغات فشرده برای هر نوع کالا.

    ت) باراز گرا:

    دستیابی به اهداف سازمان از طریق پیش بینی و رفع نیازهای بازار.

    اسلاید ۷ :

    ۴- بازاریابی امروزی

    عوامل اثرگذار برتوسعه ی بازاریابی:

    الف) عوامل سیاسی و قانونی

    ب) عوامل اقتصادی

    پ) عوامل فرهنگی و اجتماعی

    ت) عوامل فنی

    خدمت:

    کار و عملی است که به وسیله ی یک طرف به طرف مقابل عرضه می شود.

    خدمات:

    نوعی فعالیت اقتصادی اند که با پیامد ایجاد تغییر مورد نظر دریافت کننده ی خدمت در مکان ها و زمان های خاص برای مشتریان ایجاد ارزش می کنند و منافعی را محیا می سازند.

    اسلاید ۸ :

    ویژگی های منحصر به فرد خدمات:

    ۱- غیرملموس بودن

    ۲- غیر قابل تفکیک بودن

    ۳- غیر همگن بودن(متغیر بودن)

    ۴- غیر قابل ذخیره بودن

    اسلاید ۹ :

    ۱- غیرملموس بودن

    خصوصیات

    – دشواری در ارزیابی

    – ناتوانی در ارائه نمونه

    – نگرانی و تردید

    – ناآشنایی با تمایزها

    اقدامات

    – محسوس کردن خدمت

    – خدمات مجانی به تصمیم گیرندگان اصلی

    – ارجاع دادن به مشتریان گذشته

    – تبلیغات درست و موثر

    چالش بازاریاب

    • مشتری محصول ملموسی برای ادعای مالکیت بر آن در دست ندارد
    • عملکرد را نمی توان از نظر فیزیکی بررسی یا ارزیابی کرد
    • قیمت گذاری و درک مشتری از قیمت گذاری مشکل است

    اسلاید ۱۰ :

    ۲- غیر قابل تفکیک بودن

    خصوصیات

    – همزمانی تولید و مصرف

    -عدم تفکیک خدمت و ارائه دهنده خدمت

    – درگیر بودن و نقش داشتن سایر مشتریان

    اقدامات

    – بهبود در گزینش کارکنان

    – بهبود روابط انسانی

    – جلوگیری از برخورد مشتریان

    چالش بازاریاب:

    • چگونه زمان انتظار مشتری را بحداقل برساند
    • چگونه زمان انتظار را برای مشتری مطلوب و آسان سازد
    • چگونه مشتری را با توجه به شرایط موجود راضی کند

    درباره پشتیبانی محصول

    کلیه محصولات پیش از انتشار توسط کارشناسان مارکت ام ال ام بررسی می شود اگر قبل از خرید سؤالی دارید می توانید در قسمت دیدگاه ها مطرح کنید اما اگر بعد از خرید محصول خریداری شده لینک دانلودش خراب است یا به هر پشتیبانی دیگری در مورد این محصول نیاز دارید از طریق تیکت با فروشنده این محصول می توانید در میان بگذارید،اگر با اشتراک ویژه این فایل را خریداری کردید، از طریق پنل کاربری تیکت ارسال بفرمایید.

    روشهای پشتیبانی

    جهت ارسال تیکت جدید باید وارد حساب کاربری خود شوید.
    546 نمایش
    5,000تومان
    مزایای شما از این خرید:
    ۶ ماه پشتیبانی رایگان
    دانلود مادام العمر محصولات
    دانلود رایگان آپدیت محصولات
    گرفتن ۳۰ امتیاز در باشگاه مشتریان برای خرید محصول
    اضافه شدن ۵% از قیمت محصول به کیف پولتان به عنوان هدیه
    افزودن به سبد خرید
    پاورپوینت بازاریابی خدمات
    امتیاز مشتریان: 1 از 1 رای
    به روز شده در:
    ارائه دهنده با کیفیت ترین محصولات آموزشی در زمینه فروشندگی و شبکه سازی

    سایر محصولات MAD BOY Other Products

    دانلود اگهی ترحیم برای ورد
    MAD BOY
    MAD BOY ارائه دهنده با کیفیت ترین محصولات آموزشی در زمینه فروشندگی و شبکه سازی
    سلام دوستان ضمن عرض تسلیت برای از دست دادن عزیز خود تعداد 1 برگ آگهی ترحیم آماده که قابلیت ویرایش و تغییر و تکمیل را دارد شما به راحتی می تونید این فایل رو با نرم افزار ورد آفیس باز کنید و جاهایی رو که نیاز دارید ویرایش کنید و بعدش اون رو چاپ یا […]
    315 نمایش
    5.0
    6,000تومان
    افزودنی های خوشحال المنتور | Happy Elementor Addons Pro
    32% تخفیف
    MAD BOY
    MAD BOY ارائه دهنده با کیفیت ترین محصولات آموزشی در زمینه فروشندگی و شبکه سازی
     افزودنی های خوشحال المنتور  Happy Elementor Addons Pro معرفی افزودنی های خوشحال المنتور امروز با یک افزودنی جانبی المنتور آشنا مشید که شاید تا الآن اسمش رو نشنیده بودید چون من خودم تازه با این افزونه بسیار حرفه آشنا شدم و به یکی از طرفداران این افزونه خوشحال المنتور تبدیل [...]
    250 نمایش
    1
    40,000تومان
    افزونه بهینه ساز و افزایش سرعت وردپرس | WP Optimize Premium
    37% تخفیف
    MAD BOY
    MAD BOY ارائه دهنده با کیفیت ترین محصولات آموزشی در زمینه فروشندگی و شبکه سازی
    افزونه بهینه ساز و افزایش سرعت وردپرس | افزونه WP Optimize | افزونه بهینه سازی دیتابیس وردپرس | افزونه بهینه ساز حرفه ای وردپرس Wp optimize  WP-Optimize Premium معرفی افزونه بهینه ساز و افزایش سرعت وردپرس WP Optimize آزمایشات گسترده نشان می دهد که استفاده از قابلیت کشینگ به [...]
    272 نمایش
    1
    50,000تومان
    فونت PSD تايپوگرافي و لوگوتايپ نسیم
    58% تخفیف
    MAD BOY
    MAD BOY ارائه دهنده با کیفیت ترین محصولات آموزشی در زمینه فروشندگی و شبکه سازی
    فونت PSD تايپوگرافي و لوگوتايپ نسیم | فونت لوگوتايپ نسیم| فونت تايپوگرافي نسیم فونت فارسي | دانلود فونت هاي PSD | فونت هاي لايه باز گرافيکي فونت PSD تايپوگرافي و لوگوتايپ نسیم يکي ديگر از فونت هاي طراحي لوگوتايپ و تايپوگرافي مي باشد، فونت فارسي نسیم با طراحي حرفه اي و انعطاف [...]
    269 نمایش
    1
    5,000تومان

    محصولات مرتبط Related Products

    پروژه و تحقیق جزئیات اجرایی ساختمان های بتنی
    MAD BOY
    MAD BOY ارائه دهنده با کیفیت ترین محصولات آموزشی در زمینه فروشندگی و شبکه سازی
    پروژه و تحقیق جزئیات اجرایی ساختمان های بتنی این تحقیق در مورد جزئیات اجرایی ساختمان های بتنی در 40 صفحه و در قالب ورد می باشد. در حالت کلی به هر چیزی که ساخته می شود ساختمان می گویند ولی در این بخش منظور از ساختمان منظور بناهای ساخته شده با مصالح بنایی ( آهن – سیمان – […]
    315 نمایش
    1
    7,000تومان
    سوالات زبان و ادبیات فارسی کنکور سراسری سال های 88 تا 97
    10% تخفیف
    MAD BOY
    MAD BOY ارائه دهنده با کیفیت ترین محصولات آموزشی در زمینه فروشندگی و شبکه سازی
    سوالات زبان و ادبیات فارسی تایپ شده از کنکور سراسری ریاضی، تجربی، انسانی، هنر و زبان در سالهای 88 تا 97 می باشد که آماده برای درج و استفاده در کتب درسی می باشد. فرمت سوالات به صورت ورد (doc) می باشد. سوالات زبان وادبیات فارسی پنج کنکور سراسری ریاضی، تجربی، انسانی، هنر و زبان [...]
    450 نمایش
    1
    18,000تومان
    پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان درصنعت خرده فروشی
    MAD BOY
    MAD BOY ارائه دهنده با کیفیت ترین محصولات آموزشی در زمینه فروشندگی و شبکه سازی
    مقدمه مدیریت ارتباط با مشتریان درصنعت خرده فروشی اهمیت ایجاد ارتباط با مشتری در صنعت خرده فروشی محققان بازاریابی معتقدند که تبادل و ایجاد ارتباط یک چارچوب اساسی برای شناخت بازاریابی است. باگوزی (۱۹۷۵) اظهار داشت که بازاریابی فرآیند ایجاد و حل روابط مبادله است. سازمان‌ ها یا [...]
    665 نمایش
    1
    29,900تومان
    1499 شناسه محصول
    546 نمایش